Trả lời nhanh: Website bán hàng có chức năng đặt hàng trực tuyến phải công khai các nhóm nội dung bắt buộc gồm thông tin người bán, điều kiện giao dịch chung, chính sách vận chuyển, thanh toán và chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, theo Điều 28 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP). Các công cụ tạo chính sách miễn phí kiểu Shopify hay AfterShip viết theo luật nước ngoài, không nhắc Nghị định 52/2013 và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực từ 1/1/2026), nên bản tạo tự động vẫn thiếu mục bạn phải tự thêm. Muốn an toàn, hãy chuẩn bị 4 trang chính sách theo khung dưới đây rồi đối chiếu văn bản gốc.
Bài viết tổng hợp thông tin để tham khảo, không thay thế tư vấn pháp lý. Hãy đối chiếu văn bản gốc và hỏi người có chuyên môn trước khi áp dụng.
Bạn không cần viết chính sách dài dòng, nhưng cần đúng và đủ. Bài này gom lại ba thứ dùng được ngay: bốn trang chính sách bắt buộc, nội dung tối thiểu của từng trang, và một checklist để bạn tự kiểm trước khi cho khách truy cập website.
Vì sao công cụ tạo chính sách nước ngoài không dùng thẳng được?
Shop mới thường tìm tới công cụ tạo chính sách miễn phí như trình tạo của Shopify hay AfterShip, điền vài ô rồi dán vào website. Cách này nhanh, nhưng các mẫu đó viết theo luật châu Âu và Mỹ, nên thiếu đúng phần quan trọng nhất với shop Việt Nam.
| Công cụ | Làm tốt | Thiếu gì với shop Việt Nam |
|---|---|---|
| Trình tạo chính sách của Shopify | Nhanh, có bản tiếng Việt, đủ mẫu đổi trả và hoàn tiền | Không nhắc Nghị định 52/2013/NĐ-CP, không có mục tiếp nhận khiếu nại của người tiêu dùng |
| Trình tạo chính sách hoàn trả của AfterShip | Mẫu đổi trả chi tiết, dễ điền theo từng ngành hàng | Viết theo luật nước ngoài, không có mục xử lý dữ liệu cá nhân theo luật Việt Nam |
| Mẫu tự soạn theo quy trình của shop | Khớp đúng cách shop đang vận hành thật | Dễ thiếu mục bắt buộc nếu không đối chiếu văn bản gốc |
Điểm chung của các công cụ này là chúng không biết hai văn bản đang chi phối website bán hàng tại Việt Nam: Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ 1/1/2026. Bạn hoàn toàn có thể lấy khung từ công cụ nước ngoài cho nhanh, nhưng phải đọc lại và thêm các mục theo luật Việt Nam trước khi đăng.
Website bán hàng phải có những trang chính sách nào?
Đối tượng điều chỉnh chính là website có chức năng đặt hàng trực tuyến. Theo khoản 2 Điều 28 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, thương nhân, tổ chức và cá nhân bán hàng qua website phải công khai một nhóm thông tin bắt buộc. Nghị định 85/2021/NĐ-CP bổ sung yêu cầu công bố ngay trên trang chủ đường dẫn tới các thông tin này.
Thực tế, bạn nên gom thành 4 trang đặt cùng một khối ở chân trang:
| Trang | Trả lời câu hỏi của khách | Căn cứ chính |
|---|---|---|
| Chính sách bảo mật thông tin cá nhân | Dữ liệu của tôi được dùng làm gì, lưu bao lâu, muốn xóa thì sao | Nghị định 52/2013, Luật 91/2025/QH15 |
| Chính sách đổi trả, hoàn tiền | Hàng lỗi đổi trong bao lâu, ai trả phí vận chuyển | Nghị định 52/2013 |
| Chính sách vận chuyển, giao nhận | Giao mấy ngày, phí bao nhiêu, có giao toàn quốc không | Nghị định 52/2013 |
| Điều khoản sử dụng và thanh toán | Đặt hàng thế nào, thanh toán ra sao, hủy đơn được không | Nghị định 52/2013 |
Bạn cũng nên phân biệt hai việc hay bị lẫn: công khai thông tin trên website và thông báo website với Bộ Công Thương. Bài website bán hàng phải công khai những thông tin nào đi sâu vào danh sách thông tin người bán phải hiển thị, còn bài thông báo website bán hàng với Bộ Công Thương giải thích thủ tục thông báo.
Nội dung tối thiểu của từng trang
Trang chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Đây là trang bị soi kỹ nhất vì gắn trực tiếp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15. Một trang đạt yêu cầu cần trả lời được 6 câu hỏi: shop thu thập dữ liệu gì; thu để làm gì; lưu trong bao lâu và lưu ở đâu; chia sẻ cho ai; khách yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách nào; và website có dùng cookie hay công cụ theo dõi nào không.
Điểm dễ sai nhất là phần cookie. Theo hướng dẫn của giới luật Việt Nam, banner kiểu "tiếp tục sử dụng website nghĩa là bạn đồng ý" không còn hợp lệ, vì luật yêu cầu sự đồng ý phải rõ ràng, không được thiết lập mặc định. Nếu website có Google Analytics hoặc Facebook Pixel, bạn cần một banner cho phép khách bấm đồng ý hoặc từ chối, và chỉ kích hoạt cookie không thiết yếu sau khi khách đã chọn. Xem thêm bài Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân: website cần làm gì.
Trang chính sách đổi trả, hoàn tiền
Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi quy định về chính sách kiểm hàng và chính sách hoàn trả, nên trang này cần nói rõ: thời hạn đổi trả tính từ lúc nào, điều kiện hàng được đổi, ai chịu phí vận chuyển khi đổi, thời gian hoàn tiền, và cách liên hệ khiếu nại. Nếu shop có nhiều ngành hàng với chính sách khác nhau, hãy ghi rõ theo từng nhóm hàng thay vì một câu chung chung.
Trang chính sách vận chuyển, giao nhận
Ghi rõ phạm vi giao hàng, thời gian giao dự kiến theo từng khu vực, mức phí và ngưỡng miễn phí vận chuyển, đơn vị vận chuyển hợp tác, và cách xử lý khi hàng thất lạc hoặc giao chậm.
Trang điều khoản sử dụng và thanh toán
Nêu các phương thức thanh toán đang nhận như chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng (COD) hay ví điện tử; quy trình đặt hàng và xác nhận đơn; trường hợp shop hủy đơn; và quy định về giá, trong đó nói rõ giá đã gồm thuế và phí vận chuyển hay chưa.
Mẫu câu ngắn có thể dùng ngay
Ngay dưới form đặt hàng, bạn có thể dùng mẫu sau:
Khi gửi thông tin, bạn đồng ý để [Tên cửa hàng] dùng họ tên, số điện thoại và địa chỉ để xác nhận và giao đơn hàng. Xem [Chính sách bảo mật]. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin bất cứ lúc nào qua số [SĐT].
Với tin khuyến mãi, hãy tách thành ô tích riêng và mặc định để trống:
Tôi đồng ý nhận tin khuyến mãi và ưu đãi qua Zalo hoặc tin nhắn.
Ở chân trang, thêm một dòng ngắn trỏ tới 4 trang chính sách để khách tìm thấy trong một lần bấm. Cách gom này cũng giúp bạn sau này chỉ cần sửa một chỗ khi quy định thay đổi.
Checklist 10 việc trước khi đăng
- 1. Website có đặt hàng trực tuyến thì đã kiểm tra nghĩa vụ thông báo Bộ Công Thương
- 2. Chân trang có tên shop, địa chỉ, số điện thoại, email, mã số thuế
- 3. Đã có đủ 4 trang: bảo mật, đổi trả, vận chuyển, điều khoản sử dụng
- 4. Trang chủ có đường dẫn tới các trang chính sách
- 5. Chính sách bảo mật nêu rõ thu gì, dùng làm gì, lưu bao lâu, chia sẻ cho ai, xóa thế nào
- 6. Có số điện thoại hoặc email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu
- 7. Form đặt hàng có câu đồng ý, không tích sẵn ô nhận tin khuyến mãi
- 8. Đã thêm khai báo cookie nếu website dùng Google Analytics hoặc Facebook Pixel
- 9. Chính sách đổi trả ghi rõ thời hạn, điều kiện và ai trả phí
- 10. Ngày cập nhật hiện ở cuối mỗi trang chính sách
Ví dụ: một website bán hàng đã làm đủ
Website 1993 Cellar do DCA thực hiện là ví dụ cho cách gom này: thông tin shop cùng các trang chính sách bảo mật thông tin, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành nằm chung một khối ở chân trang, kèm cổng xác nhận tuổi trước khi xem sản phẩm rượu. Khách tìm thông tin trong một lần bấm thay vì phải nhắn tin hỏi. Nếu bạn đang chuẩn bị làm website, có thể dùng đây làm mẫu đối chiếu để biết một website bán hàng đầy đủ trông như thế nào.
Khi nào nên tự viết, khi nào nên nhờ đơn vị làm website
Bạn tự viết được nếu shop nhỏ, ít sản phẩm, quy trình đổi trả đơn giản và bạn chịu đọc kỹ văn bản để điền cho đúng. Nên nhờ đơn vị làm website chuẩn bị sẵn khung nếu bạn bán nhiều ngành hàng, có nhiều chi nhánh, hoặc cần gắn cổng thanh toán và thu thập dữ liệu khách qua nhiều kênh. Điều quan trọng không nằm ở câu chữ cho đẹp, mà ở chỗ nội dung phải khớp với cách shop thật sự vận hành, để khi khách khiếu nại bạn không phải sửa lại từ đầu. Nếu website lớn dần và cần cập nhật chính sách định kỳ, hãy tính trước phần này trong chi phí duy trì website mỗi năm.
Câu hỏi thường gặp
Nghĩa vụ công khai thông tin theo Điều 28 gắn với website có chức năng đặt hàng trực tuyến. Tuy nhiên nếu khách vẫn chuyển khoản và bạn vẫn giao hàng, việc có trang đổi trả và vận chuyển rõ ràng giúp bạn tránh tranh chấp. Hãy nêu rõ cách mua hàng thực tế của shop.
Không nên. Nội dung đó có thể không khớp với quy trình của bạn, và bạn sẽ phải chịu trách nhiệm với những gì mình công bố. Dùng bài của người khác để tham khảo cách trình bày thì được, nhưng phải tự viết lại theo đúng cách shop bạn làm.
Có. Khi bạn đổi đơn vị vận chuyển, thêm cổng thanh toán mới hoặc bắt đầu dùng công cụ theo dõi mới, nội dung chia sẻ dữ liệu thay đổi, nên chính sách phải cập nhật tương ứng và ghi lại ngày cập nhật ở cuối trang.
Nếu bạn là hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh, hãy ghi thông tin đăng ký kinh doanh hiện có. Nếu chưa đăng ký, đây là lúc cần kiểm tra nghĩa vụ đăng ký, vì bán hàng thường xuyên qua website có thể thuộc diện phải đăng ký hộ kinh doanh.
Nên đặt ở chân trang, hiển thị trên mọi trang, mỗi trang là một liên kết riêng. Với website có chức năng đặt hàng trực tuyến, quy định còn yêu cầu công bố đường dẫn tới các thông tin này ngay trên trang chủ, nên đừng chỉ để trong menu phụ.
Nguồn tham khảo
- VCCI: Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
- Cổng Thông tin điện tử Chính phủ: Văn bản hợp nhất 09/VBHN-BCT về quản lý website thương mại điện tử
- VnEconomy: Những điểm mới trong Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân từ 1/1/2026
- SunTeco: Cookie consent có bắt buộc ở Việt Nam không
- Người Đưa Tin: Bộ Công Thương cảnh báo bán hàng online quên thủ tục có thể bị phạt đến 40 triệu đồng
- Shopify: Công cụ tạo chính sách hoàn tiền
Thông tin cập nhật đến tháng 10/2026.
