Trả lời nhanh: Website bán hàng có chức năng đặt hàng trực tuyến phải công khai tên, địa chỉ, số điện thoại hoặc email, và giấy phép kinh doanh hoặc mã số thuế của người bán; kèm điều kiện giao dịch chung, chính sách vận chuyển, thanh toán, đổi trả và bảo vệ thông tin cá nhân, theo Điều 28 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP). Các thông tin này phải xuất hiện ngay trên website, không phải chỉ gửi khi khách hỏi. Nếu bỏ qua, mức phạt tham khảo mà Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số từng cảnh báo là 10 đến 20 triệu đồng với cá nhân và 20 đến 40 triệu đồng với doanh nghiệp.
Bài viết tổng hợp thông tin để tham khảo, không thay thế tư vấn pháp lý. Hãy đối chiếu văn bản gốc và hỏi người có chuyên môn trước khi áp dụng.
Nhiều chủ shop chỉ dán tên và số điện thoại ở chân trang rồi coi như xong. Bài này liệt kê đủ danh sách phải công khai, chỉ ra đặt ở đâu cho đúng, và cho một checklist để bạn tự kiểm website trước khi cơ quan chức năng kiểm.
Điều 28 yêu cầu công khai những gì?
Khoản 2 Điều 28 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định website thương mại điện tử bán hàng phải công khai các thông tin về người bán và về giao dịch. Nghị định 85/2021/NĐ-CP bổ sung yêu cầu công bố trên trang chủ đường dẫn tới các thông tin này. Bản hợp nhất mới nhất là Văn bản hợp nhất 09/VBHN-BCT ngày 3/2/2026 do Bộ Công Thương ban hành.
| Nhóm thông tin | Phải có trên website |
|---|---|
| Người bán | Tên thương nhân hoặc hộ kinh doanh, địa chỉ trụ sở, số điện thoại, email |
| Đăng ký kinh doanh | Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc mã số thuế |
| Hàng hóa, dịch vụ | Mô tả, xuất xứ, thông số chính, hình ảnh đúng thực tế |
| Giá bán | Giá niêm yết, nói rõ đã gồm thuế và phí vận chuyển hay chưa |
| Điều kiện giao dịch chung | Đặt hàng, hủy đơn, đổi trả, bảo hành, khiếu nại |
| Vận chuyển và thanh toán | Phạm vi, thời gian, phí giao hàng, các phương thức thanh toán |
| Bảo vệ thông tin cá nhân | Chính sách thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu khách hàng |
Bạn có thể nắm rõ phần dữ liệu cá nhân trong bài mẫu chính sách bảo mật, đổi trả cho website bán hàng, còn phần thủ tục báo cáo website với cơ quan quản lý nằm ở bài thông báo website bán hàng với Bộ Công Thương. Đây là hai việc khác nhau: một cái là công khai thông tin cho khách đọc, một cái là gửi hồ sơ cho cơ quan nhà nước.
Thông tin người bán phải ghi ở đâu?
Nguyên tắc dễ nhớ: thông tin nhận diện người bán phải nhìn thấy được mà không phải tìm. Chỗ đặt hợp lý là chân trang, hiển thị trên mọi trang của website, với đầy đủ tên, địa chỉ, điện thoại, email và mã số thuế hoặc số đăng ký kinh doanh.
Vài lỗi rất phổ biến:
- Chỉ ghi số điện thoại mà không ghi địa chỉ trụ sở, trong khi quy định yêu cầu cả địa chỉ.
- Ghi tên thương hiệu bán ngoài thị trường thay vì tên đúng như trên giấy đăng ký kinh doanh.
- Để thông tin trong ảnh chụp giấy phép, khách không đọc được và máy tìm kiếm cũng không đọc được.
- Đặt trong bài viết giới thiệu thay vì ở khu vực hiển thị mặc định của mọi trang.
Với hộ kinh doanh, mục mã số thuế nên ghi số đăng ký hộ kinh doanh hoặc mã số thuế được cấp. Nếu bạn đang trong giai đoạn xử lý nghĩa vụ đăng ký, xem bài bán online không đăng ký hộ kinh doanh bị phạt bao nhiêu để biết mình có thuộc diện phải đăng ký không.
Điều kiện giao dịch chung gồm những gì?
Đây là phần chủ shop hay viết sơ sài nhất, nhưng lại là phần khách dùng để khiếu nại khi có tranh chấp. "Điều kiện giao dịch chung" hiểu đơn giản là bản quy định giữa shop và khách, được công bố trước để hai bên cùng biết.
Nội dung tối thiểu nên có:
- Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn, thời điểm đơn được coi là chốt.
- Trường hợp shop từ chối hoặc hủy đơn, ví dụ hết hàng hoặc giá niêm yết sai.
- Chính sách đổi trả: thời hạn, điều kiện hàng còn nguyên, ai chịu phí.
- Chính sách bảo hành nếu hàng có bảo hành, ghi rõ thời hạn và phạm vi.
- Cách thức và thời gian hoàn tiền khi khách đã thanh toán.
- Đầu mối tiếp nhận khiếu nại: số điện thoại, email, thời gian phản hồi dự kiến.
Điều đáng lưu ý là nội dung công khai phải khớp với cách shop làm thật. Nếu trang điều kiện ghi đổi trả trong 7 ngày nhưng nhân viên chỉ cho đổi trong 3 ngày, chính trang đó lại là bằng chứng bất lợi cho bạn khi khách khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.
Thiếu thông tin thì bị phạt bao nhiêu?
Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương từng cảnh báo rằng lỗi phổ biến nhất của người bán là không thông báo website thương mại điện tử với Bộ Công Thương. Theo cảnh báo này, mức phạt tham khảo là 10 đến 20 triệu đồng với cá nhân và 20 đến 40 triệu đồng với doanh nghiệp; hành vi gắn biểu tượng "đã thông báo" hoặc "đã đăng ký" khi chưa được xác nhận còn bị xử lý nặng hơn. Điểm cần phân biệt: không thông báo website và không công khai thông tin là hai hành vi khác nhau, có thể bị xử lý riêng. Vì vậy đừng nghĩ rằng đã thông báo với Bộ Công Thương là xong phần công khai thông tin trên website.
Checklist tự kiểm website trong 10 phút
- 1. Mở website trên điện thoại, cuộn xuống chân trang, xem có tên và địa chỉ shop không
- 2. Kiểm tra số điện thoại, email, mã số thuế hoặc số đăng ký kinh doanh đã hiển thị chưa
- 3. Đối chiếu tên shop trên website với tên trên giấy đăng ký kinh doanh
- 4. Xem trang chủ có đường dẫn tới các trang chính sách không
- 5. Kiểm tra trang điều kiện giao dịch chung có đủ 6 mục ở trên không
- 6. Kiểm tra mỗi sản phẩm có mô tả, giá và tình trạng còn hàng rõ ràng
- 7. Xem giá đã nói rõ gồm thuế và phí vận chuyển hay chưa
- 8. Kiểm tra có trang chính sách bảo vệ thông tin cá nhân không
- 9. Xem có đầu mối tiếp nhận khiếu nại kèm thời gian phản hồi không
- 10. Lưu lại ảnh chụp màn hình các trang chính sách, ghi ngày, để đối chiếu khi quy định thay đổi
Ví dụ: website bán hàng công khai đủ thông tin
Website 1993 Cellar do DCA thực hiện là ví dụ cho một website bán hàng công bố đủ thông tin ở chân trang: thông tin shop, quy định chung, bảo mật thông tin, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành đều có trang riêng và nằm trong một khối dễ thấy. Cách sắp xếp này giúp khách tự tra được câu trả lời, giảm số tin nhắn hỏi lại, đồng thời giúp website đáp ứng yêu cầu công khai thông tin khi bị kiểm tra.
Khi nào tự làm, khi nào nhờ đơn vị làm website
Nếu bạn dùng website có sẵn và chỉ cần điền thông tin, việc công khai thông tin khá nhanh: sửa chân trang và viết vài trang chính sách. Nếu website chưa có khu vực chân trang đúng chuẩn, không có chỗ gắn đường dẫn chính sách hoặc bạn bán nhiều ngành hàng với chính sách khác nhau, bạn nên nhờ đơn vị làm website dựng sẵn khung để đảm bảo không thiếu mục. DCA khi làm website bán hàng thường chuẩn bị sẵn khối chân trang và các trang chính sách để chủ shop chỉ cần hoàn thiện nội dung, thay vì phải nhớ từng mục bắt buộc.
Câu hỏi thường gặp
Thông tin nhận diện người bán nên đặt ở chân trang, hiển thị trên mọi trang. Với website có chức năng đặt hàng trực tuyến, quy định còn yêu cầu công bố đường dẫn tới các trang chính sách ngay trên trang chủ.
Quy định về công khai thông tin gắn với website thương mại điện tử bán hàng. Nếu bạn bán trên Facebook hoặc Zalo thì không thuộc đúng nhóm này, nhưng vẫn cần minh bạch thông tin người bán và tuân thủ quy định của nền tảng. Nếu bạn có website riêng có đặt hàng trực tuyến, nghĩa vụ áp dụng cho website đó.
Có. Quy định áp dụng cho thương nhân, tổ chức và cá nhân lập website bán hàng, nên hộ kinh doanh cũng phải công khai thông tin đăng ký kinh doanh hoặc mã số thuế của mình.
Nên khớp. Tên và địa chỉ công khai nên trùng với thông tin đã đăng ký, để tránh nhầm lẫn khi cơ quan chức năng đối chiếu và để khách yên tâm giao dịch.
Không cần làm lại từ đầu. Phần lớn trường hợp chỉ cần cập nhật nội dung các trang chính sách và vị trí đường dẫn. Vì vậy hãy thiết kế website sao cho chân trang và các trang chính sách dễ sửa, để mỗi lần quy định đổi chỉ tốn ít thời gian.
Nguồn tham khảo
- VCCI: Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
- Cổng Thông tin điện tử Chính phủ: Văn bản hợp nhất 09/VBHN-BCT về quản lý website thương mại điện tử (3/2/2026)
- Người Đưa Tin: Bộ Công Thương cảnh báo bán hàng online quên thủ tục có thể bị phạt đến 40 triệu đồng
- Luật Việt An: Thông báo website thương mại điện tử
Thông tin cập nhật đến tháng 10/2026.
Lưu ý: các mức thuế, phí và thời hạn nêu trong bài có thể thay đổi; hãy đối chiếu văn bản pháp luật hiện hành hoặc hỏi cơ quan thuế trước khi áp dụng.
